Prokaguをご利用いただき、誠にありがとうございます。当社は、お客様にスムーズなショッピング体験を提供し、ご購入いただいた商品が安全かつ迅速にお届けできるよう努めております。こちらの配送ポリシーでは、当社の配送慣行とポリシーに関する重要な情報を概説します。 当社の配送ポリシーは、日本国内で注文された商品にのみ適用されます。
1. 注文処理時間
お客様からのご注文を受けてから、販売業者が配送サービスに注文を引き渡すまでの処理時間を指します。国内倉庫に在庫がある商品については、注文確認およびお支払い後、通常5～7営業日以内に発送されます。海外在庫の商品につきましては、注文確認後17～25営業日以内に国内倉庫に入荷し、その後3～5営業日以内に発送される予定です。なお、週末の注文や通関手続きに遅延が生じる場合、発送に時間がかかることがあります。
2. 出荷時間
| 国 | 総納期 | 送料 | 配送方法 |
| 日本 | 20～30営業日 | 商品重量 + お届け先地域により異なる | 海上輸送 + 宅配便 |
送料について ：基本送料に加え、状況によっては追加の送料が発生することがあります。購入手続きのページに表示される金額は基本送料となります。詳細については「注文、送料ポリシーについて」をご確認ください。
総納期 = 注文処理時間 + 配送時間（地域により異なる）
商品発送後の通知 ：商品を発送した後、発送通知のメールをお送りいたします。メールには追跡番号も含まれており、追跡番号は24時間以内に有効になります。ただし、イベントや祝日によって発送が遅れることがありますので、ご了承ください。また、追跡情報の更新には最大で48〜72時間かかる場合があります。もし追跡ができない場合は、48時間以内にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
3. 納品方法
組立代行サービスをご利用でない場合、納品方法は車上渡しまたは軒先渡しとなります。階段の場合は、階段手前でのお渡しになります。
配送先住所について ：配送のトラブルを防ぐために、お支払い時に入力された配送先の情報が正確であることをご確認ください。ご注文前に詳細を再確認することをお勧めいたします。ご注文後に住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡いただければ、必要な手続きをお手伝いします。
注文追跡 ：ご注文の発送が完了すると、追跡番号と追跡方法が記載されたメールをお送りします。この情報を使って、オンラインで配送状況を確認し、商品の現在地を把握することができます。
カスタマーサポート ：配送に関するポリシーについて質問がある場合や、何か不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
メール：info@prokagu.com